KEBIJAKAN PRIVASI FELLO

      Mulai berlaku sejak: 05 Juli 2026

      Ketika Anda melakukan pengisian Saldo FELLO (Top Up), menerima Saldo FELLO, melakukan pemindahan Saldo FELLO kepada sesama Pengguna maupun ke rekening bank (Transfer Dana), melakukan pencairan Saldo FELLO (Tarik Tunai), dan/atau melakukan pembayaran kepada Merchant menggunakan Saldo FELLO (masing-masing dan/atau seluruhnya disebut "Layanan FELLO"), Anda menggunakan layanan uang elektronik yang disediakan oleh PT Jatelindo Perkasa Abadi ("Jatelindo" atau "Kami"), yang telah memperoleh izin sebagai Penerbit Uang Elektronik dan diawasi oleh Bank Indonesia.

      Kepercayaan Anda adalah hal yang penting bagi Kami. Untuk itu, Kami berkomitmen melindungi Data Pribadi Anda sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi ("UU PDP"), Peraturan Bank Indonesia Nomor 3 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen Bank Indonesia ("PBI PK"), dan Peraturan Anggota Dewan Gubernur Nomor 20 Tahun 2023 tentang Tata Cara Pelaksanaan Pelindungan Konsumen Bank Indonesia ("PADG PK").

      Kebijakan Privasi ini menjelaskan Data Pribadi apa yang Kami kumpulkan dari Anda, bagaimana Kami menggunakannya, kepada siapa Kami dapat membagikannya, berapa lama Kami menyimpannya, serta hak-hak apa yang Anda miliki atas Data Pribadi tersebut. Kami meminta Anda membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini.

      Dengan melakukan Registrasi FELLO, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan memberikan persetujuan aktif Anda terhadap Kebijakan Privasi ini. Persetujuan Anda tidak menghapus hak-hak individual Anda atas Data Pribadi yang dapat Anda gunakan kapan saja. Kebijakan Privasi ini berlaku bagi seluruh pengguna Layanan FELLO, merchant, mitra bisnis, serta seluruh pegawai Jatelindo termasuk Direksi dan staf di semua tingkatan, maupun pihak ketiga yang memiliki akses atau kewenangan atas Data Pribadi dalam lingkup layanan Jatelindo.
  • DEFINISI
  1. Dalam Kebijakan Privasi ini, istilah-istilah berikut memiliki pengertian sebagaimana didefinisikan di bawah ini:
  1. Data Pribadi adalah data tentang orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasi dengan informasi lainnya, baik secara langsung maupun tidak langsung, melalui sistem elektronik atau nonelektronik, sebagaimana dimaksud dalam UU PDP.
  2. Data Pribadi Spesifik meliputi data dan informasi kesehatan, data biometrik, data genetika, catatan kejahatan, data anak, dan data keuangan pribadi.
  3. Data Pribadi Umum meliputi nama lengkap, jenis kelamin, kewarganegaraan, agama, status perkawinan, dan/atau kombinasi data yang dapat mengidentifikasi seseorang.
  4. Anda / Pemilik Data adalah orang perseorangan yang pada dirinya melekat Data Pribadi, termasuk pengguna, merchant, dan mitra bisnis FELLO.
  5. Pengendali Data Pribadi adalah Jatelindo selaku pihak yang menentukan tujuan dan melakukan kendali pemrosesan Data Pribadi.
  6. Prosesor Data Pribadi adalah pihak ketiga yang memproses Data Pribadi atas nama Jatelindo.
  7. Pemrosesan Data Pribadi adalah keseluruhan kegiatan terhadap Data Pribadi meliputi pengumpulan, pengolahan, penyimpanan, perbaikan, pengumuman, transfer, dan pemusnahan.
  8. Kegagalan Pelindungan Data Pribadi adalah kegagalan melindungi Data Pribadi dalam hal kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan, termasuk akses, pengungkapan, perubahan, atau pemusnahan yang tidak sah.
  • DASAR HUKUM PEMROSESAN DATA PRIBADI ANDA
  1. Kami memproses Data Pribadi Anda berdasarkan satu atau lebih dasar hukum berikut sesuai Pasal 20 UU PDP:
  1. Persetujuan Anda untuk satu atau beberapa tujuan tertentu yang telah Kami sampaikan;
  2. Pemenuhan perjanjian antara Anda dan Kami dalam penyelenggaraan Layanan FELLO;
  3. Kewajiban hukum Kami, termasuk kewajiban KYC, pelaporan kepada Bank Indonesia, dan kepatuhan terhadap ketentuan anti pencucian uang, pendanaan terorisme dan pendanaan proliferasi senjata pemusnah massal; dan/atau
  4. Kepentingan sah Kami dalam menyelenggarakan layanan, dengan tetap memperhatikan keseimbangan hak Anda.
  • PEROLEHAN DAN PENGUMPULAN DATA
  1. Untuk dapat menyelenggarakan Layanan FELLO, Kami mengumpulkan Data Pribadi Anda yang relevan, yang dapat meliputi:
  1. Nama lengkap, tanggal lahir, jenis kelamin, alamat, nomor telepon, dan alamat email;
  2. Kartu identitas resmi (KTP, SIM, Paspor) atau tanda pengenal lainnya yang dikeluarkan pemerintah;
  3. Data biometrik untuk keperluan verifikasi identitas (KYC);
  4. Informasi rekening bank, dan data transaksi;
  5. Dokumen legalitas terkait usaha Anda, apabila Anda mendaftar sebagai merchant atau mitra bisnis; dan
  6. Data lainnya yang relevan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  1. Kami memperoleh Data Pribadi Anda secara langsung dari Anda melalui proses pendaftaran dan penggunaan Layanan FELLO, dan/atau melalui pihak ketiga seperti agen, vendor, atau mitra bisnis Kami. Apabila Data Pribadi Anda diperoleh melalui pihak ketiga, Kami memastikan pihak ketiga tersebut telah memperoleh persetujuan tertulis yang sah dari Anda sebelum membagikan data kepada Kami. Kami melakukan verifikasi untuk memastikan akurasi, kelengkapan, dan konsistensi Data Pribadi yang Kami terima. Anda diwajibkan memberikan informasi yang akurat dan terbaru untuk menjaga keaslian dan keamanan data.
  • PENGOLAHAN DAN PENGANALISISAN
  1. Kami mengolah dan menganalisis Data Pribadi Anda untuk tujuan-tujuan berikut:
  1. Menilai kinerja Layanan FELLO dan memahami tingkat kepuasan Anda, guna meningkatkan kualitas layanan yang Kami berikan;
  2. Mengidentifikasi area peningkatan layanan dan memastikan Kami dapat terus menyediakan layanan yang relevan dengan kebutuhan Anda;
  3. Mendeteksi, menyelidiki, mencegah, atau menangani aktivitas yang dinilai berpotensi fraudulen, melanggar hukum, atau merugikan Jatelindo maupun Anda;
  4. Mendeteksi, menyelidiki, mencegah, atau menangani pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, dan kebijakan internal Jatelindo lainnya yang berlaku;
  5. Menyediakan bantuan teknis serta menyelesaikan hambatan teknis atau masalah operasional di platform FELLO;
  6. Menginformasikan Anda tentang pembaruan atau perubahan layanan pada platform FELLO; dan
  7. Memenuhi persyaratan peraturan atau kepatuhan yang diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku.
  1. Apabila Anda telah memberikan persetujuan untuk tujuan pemasaran, Kami dapat mengolah Data Pribadi Anda untuk mengirimkan informasi pemasaran dan promosi terkait Layanan FELLO, termasuk promosi dari afiliasi dan pihak ketiga yang bekerja sama dengan Kami. Data Pribadi Anda tidak akan diolah untuk tujuan lain di luar yang disebutkan di atas tanpa persetujuan baru dari Anda.
  • PENYIMPANAN DATA
  1. Kami menyimpan Data Pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pemrosesan dan selama periode yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Masa retensi Data Pribadi Anda adalah 10 (sepuluh) tahun terhitung sejak berakhirnya hubungan Anda dengan Jatelindo, atau sesuai jangka waktu yang diwajibkan peraturan perundang-undangan, mana yang lebih lama. Setelah masa retensi berakhir atau tujuan pemrosesan telah tercapai, Kami wajib mengakhiri pemrosesan dan melanjutkan ke tahap penghapusan atau pemusnahan Data Pribadi Anda.
  • PERBAIKAN DAN PEMBARUAN DATA
  1. Kami wajib memastikan akurasi, kelengkapan, dan konsistensi Data Pribadi Anda. Apabila terdapat kesalahan atau ketidakakuratan, Kami akan memperbarui dan/atau memperbaiki Data Pribadi Anda paling lambat 3x24 jam sejak Kami menerima permintaan pembaruan dan/atau perbaikan dari Anda. Anda juga wajib segera melakukan pemutakhiran Data Pribadi apabila terdapat perubahan data yang telah Anda berikan sebelumnya, atau apabila Kami meminta pemutakhiran berdasarkan adanya temuan ketidaksesuaian data. Pemutakhiran data penting untuk menjaga keamanan, relevansi, serta sebagai bentuk penerapan atas pencegahan tindak pidana pencucian uang dan pendanaan terorisme.
  • PENAMPILAN, PENGUMUMAN, PENGIRIMAN, DAN PENYEBARLUASAN DATA
  1. Kami dapat menampilkan, mengumumkan, mengirimkan, menyebarluaskan, dan/atau membuka akses Data Pribadi Anda hanya kepada pihak-pihak berikut:
  1. Perusahaan afiliasi Kami, untuk tujuan operasional dan layanan, berdasarkan persetujuan Anda;
  2. Mitra pihak ketiga yang telah dipilih dan bekerja sama dengan Jatelindo, seperti mitra dalam pencegahan penipuan, pengumpulan tagihan, pemasaran, riset, survei, serta penyediaan informasi produk dan layanan yang relevan, berdasarkan persetujuan tertulis eksplisit Anda. Kami memastikan pihak ketiga tersebut tidak menggunakan Data Pribadi Anda di luar tujuan yang Anda setujui;
  3. Penasihat profesional, lembaga penegak hukum, perusahaan asuransi, pemerintah, dan otoritas lainnya, sesuai kewajiban hukum atau permintaan resmi yang sah, dalam rangka memenuhi persyaratan peraturan dan kepatuhan, termasuk pelaporan anti pencucian uang, pendanaan terorisme dan pendanaan proliferasi senjata pemusnah massal; dan
  4. Pihak lain untuk mencegah bahaya atau kerugian finansial, melaporkan kegiatan ilegal yang dicurigai, atau menghadapi gugatan atau potensi gugatan terhadap Jatelindo atau afiliasinya.
  1. Dalam setiap pembagian Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga, Kami memastikan pihak tersebut menjaga kerahasiaan dan keamanan Data Pribadi Anda sesuai standar yang setara dengan Kebijakan Privasi ini.
  1. Apabila Kami bermaksud membagikan Data Pribadi Anda kepada pihak lain di luar kewajiban hukum, Kami akan meminta persetujuan tertulis Anda terlebih dahulu. Kami memberikan pilihan kepada Anda untuk:
  1. Menyetujui pembagian data, dengan menetapkan tujuan dan pihak penerima secara spesifik; atau
  2. Tidak menyetujui pembagian data, tanpa konsekuensi pencabutan Layanan FELLO dasar Anda.
  1. Apabila diperlukan transfer Data Pribadi Anda kepada pihak yang berkedudukan di luar wilayah Indonesia, Kami akan memastikan negara tujuan memiliki tingkat pelindungan data yang setara atau lebih tinggi dari UU PDP, atau terdapat perlindungan memadai yang bersifat mengikat. Apabila kedua kondisi tersebut tidak terpenuhi, Kami akan meminta persetujuan Anda terlebih dahulu.
  1. Persetujuan tersebut Kami peroleh melalui mekanisme yang jelas dan aktif, berupa centang persetujuan (checkbox) di aplikasi FELLO, atau pernyataan lisan yang direkam dan dituangkan dalam catatan resmi Kami. Anda berhak menarik kembali persetujuan tersebut kapan saja melalui email, atau Customer Care Kami. Kami akan menghentikan pemrosesan Data Pribadi Anda untuk tujuan pembagian data dimaksud paling lambat 3x24 jam setelah permintaan Kami terima. Penarikan persetujuan tidak berlaku surut dan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah Kami lakukan sebelumnya.
  • PENGHAPUSAN DAN PEMUSNAHAN DATA
  1. Kami wajib menghapus dan/atau memusnahkan Data Pribadi Anda apabila:
  1. Data Pribadi tidak lagi diperlukan untuk pencapaian tujuan pemrosesan;
  2. Anda menarik kembali persetujuan pemrosesan Data Pribadi;
  3. Terdapat permintaan dari Anda, kecuali penyimpanan lebih lanjut diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan; atau
  4. Data Pribadi diperoleh dan/atau diproses dengan cara melawan hukum.
  1. Pemusnahan dilakukan dengan cara menghilangkan, melenyapkan, atau menghancurkan Data Pribadi sehingga tidak lagi dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda. Kami akan memberitahukan penghapusan dan/atau pemusnahan Data Pribadi Anda kepada Anda.
  • HAK-HAK ANDA ATAS DATA PRIBADI
  1. Sesuai Pasal 5 s.d. Pasal 13 UU PDP, Anda memiliki hak-hak berikut yang dapat Anda ajukan kapan saja melalui sarana resmi Kami:
  1. Hak atas informasi: mengetahui tujuan, dasar hukum, dan pihak yang memproses Data Pribadi Anda;
  2. Hak koreksi: memperbarui dan memperbaiki ketidakakuratan Data Pribadi Anda;
  3. Hak akses dan salinan: mendapatkan akses dan salinan Data Pribadi Anda secara gratis;
  4. Hak penghapusan: meminta penghapusan dan/atau pemusnahan Data Pribadi Anda dalam kondisi tertentu;
  5. Hak penarikan persetujuan: menarik kembali persetujuan pemrosesan kapan saja;
  6. Hak keberatan atas pemrosesan otomatis: mengajukan keberatan apabila keputusan yang berdampak signifikan pada Anda hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis atau pemrofilan;
  7. Hak pembatasan pemrosesan: meminta penundaan atau pembatasan pemrosesan Data Pribadi Anda secara proporsional;
  8. Hak ganti rugi: menggugat dan menerima ganti rugi atas pelanggaran pemrosesan Data Pribadi Anda; dan
  9. Hak portabilitas data: mendapatkan Data Pribadi Anda dalam format yang dapat dibaca sistem elektronik dan mengirimkannya kepada pihak lain.
  1. Kami akan memenuhi permintaan Anda paling lambat 3x24 jam sejak permintaan Kami terima, untuk permintaan yang dapat Kami penuhi secara langsung. Kami wajib menolak pemberian akses perubahan Data Pribadi apabila hal tersebut dapat membahayakan keamanan atau kesehatan Anda atau orang lain, berdampak pada pengungkapan data milik pihak lain, atau bertentangan dengan kepentingan pertahanan dan keamanan nasional.
  • KEAMANAN DATA PRIBADI ANDA
  1. Kami melindungi Data Pribadi Anda dengan menerapkan langkah teknis dan operasional untuk mencegah akses tidak sah, pengungkapan, perubahan, penyalahgunaan, perusakan, dan kehilangan data. Kami menentukan tingkat keamanan data sesuai sifat dan risiko Data Pribadi yang diproses, melakukan pencatatan seluruh kegiatan pemrosesan, serta melakukan penilaian dampak pelindungan data untuk pemrosesan yang berpotensi risiko tinggi.
  • NOTIFIKASI KEGAGALAN PELINDUNGAN DATA PRIBADI
  1. Apabila terjadi Kegagalan Pelindungan Data Pribadi yang memengaruhi data Anda, Kami akan memberitahukan Anda secara tertulis paling lambat 3x24 jam setelah Kami mengetahui kejadian tersebut. Pemberitahuan akan memuat data apa yang terungkap, kapan dan bagaimana kejadian tersebut berlangsung, serta langkah penanganan dan pemulihan yang Kami ambil. Kami juga akan melaporkan kejadian tersebut kepada lembaga pengawas yang berwenang. Apabila kegagalan tersebut berdampak luas kepada masyarakat, Kami wajib memberitahukan hal tersebut kepada masyarakat secara umum.
  • PENGALIHAN DATA AKIBAT TINDAKAN KORPORASI
  1. Apabila Jatelindo melakukan penggabungan, pemisahan, pengambilalihan, peleburan, atau pembubaran badan hukum, Kami wajib menyampaikan pemberitahuan pengalihan Data Pribadi Anda kepada Anda sebelum dan sesudah tindakan korporasi tersebut dilaksanakan melalui media komunikasi resmi Kami.
  • PENANGANAN PENGADUAN
  1. Apabila Anda memiliki pertanyaan atau pengaduan terkait pemrosesan Data Pribadi Anda, Kami berkomitmen menyelesaikannya secara efektif dengan batas waktu:
  1. Pengaduan lisan: paling lambat 5 (lima) hari kerja sejak pengaduan diterima; dan
  2. Pengaduan tertulis: paling lambat 20 (dua puluh) hari kerja sejak dokumen pengaduan diterima lengkap. Dalam kondisi tertentu, jangka waktu dapat diperpanjang hingga 20 (dua puluh) hari kerja tambahan dengan pemberitahuan tertulis kepada Anda sebelum batas waktu awal berakhir.
  1. Apabila Anda tidak puas dengan hasil penyelesaian dari Kami, Anda dapat meneruskan sengketa kepada Bank Indonesia melalui BI Bicara di nomor 131, email bicara@bi.go.id, atau laman www.bi.go.id, atau melalui lembaga alternatif penyelesaian sengketa sektor keuangan. Jatelindo adalah anggota lembaga alternatif penyelesaian sengketa sektor keuangan sebagaimana diwajibkan oleh Pasal 53 PADG PK.
  • PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI
  1. Kami berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini dan akan memberitahukan Anda paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja sebelum perubahan berlaku melalui aplikasi FELLO, email, dan/atau media komunikasi resmi lainnya. Apabila Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda berhak menghentikan penggunaan Layanan FELLO tanpa dikenai ganti rugi atau penalti. Ketidakhadiran tanggapan Anda setelah jangka waktu pemberitahuan berakhir dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap perubahan dimaksud.
  • HUBUNGI KAMI
    Untuk pertanyaan, permintaan pemenuhan hak atas Data Pribadi, dan/atau pengaduan terkait Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi Kami melalui Customer Care kami yang beroperasi setiap hari selama 24 (dua puluh empat) jam.

    Telepon : (021) 2930 2222
    Email : support@fello.id
    WhatsApp : 0852-8221-9765